Rückerstattungsrichtlinie

Übersicht

Der Kauf von virtuellen Tickets für unsere Veranstaltungen zum Thema Pferd ist verbindlich. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bestimmungen aufmerksam durch, da sie Ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Rückerstattungen und Stornierungen betreffen.

Virtuelle Tickets sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald die Bestellung abgeschlossen und der Zugang zur Veranstaltung oder zu digitalen Inhalten gewährt wurde (gemäss Art. 40f OR und Art. 3 lit. b Fernabsatzrecht – keine Rückgabe bei digitaler Lieferung nach Beginn der Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers).

Ausnahmefälle und Kulanzregelung

Trotzdem bieten wir in gewissen Fällen eine freiwillige Kulanzregelung an. Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Veranstaltung hat noch nicht stattgefunden.

• Es wurden noch keine digitalen Inhalte konsumiert (z. B. Livestream-Zugriff oder Videoabruf).

• Der Rückerstattungsantrag erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.

Bitte beachten Sie: Die endgültige Entscheidung über Rückerstattungen liegt bei uns. Es besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Rückerstattung virtueller Tickets in der Schweiz.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Bitte senden Sie Ihren Antrag mittels unseres Kontaktformulares ab.
Dazu benötigen wir folgende Daten:

• Vollständiger Name

• Bestellnummer

• Kaufdatum

• Begründung für den Rückerstattungswunsch

Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen und teilen Ihnen mit, ob eine Rückerstattung aus Kulanz gewährt wird.

Veranstaltungsabsagen oder technische Probleme

Sollte eine Veranstaltung von uns abgesagt werden oder es zu technischen Problemen auf unserer Seite kommen, die eine Teilnahme unmöglich machen, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder wahlweise einen Ersatztermin.

In solchen Fällen informieren wir Sie proaktiv per E-Mail über die nächsten Schritte.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung bewilligt wurde, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.

Veranstaltungen mit Rabatt / Sonderaktionen

Virtuelle Tickets, die im Rahmen einer Sonderaktion oder zu reduzierten Preisen erworben wurden, sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen, ausser bei Veranstaltungsabsage durch uns.

Kontakt

Für Rückfragen oder Anträge auf Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte mittels unseres Kontaktformulares.